iOA 远程工具体验优化
iOA 远程工具是让腾讯员工可以不在公司也能操作其他入域设备的连接工具。 但原版体验不佳，步骤令人费解，操作指引模糊。远程工具的优化，旨在让用户在清晰易懂的指引下，快速连接到远程电脑。
了解背景—从达成共识开始
为保证各方对于背景信息的了解达成一致，分别进行了需求方、用户和开发的访谈交流。
都了解到了什么？
什么时候用到iOA远程？
主要用户企业内部员工在家或出差时，需要连入其他入域电脑的环境工作。
谁会用到iOA远程？
大多数为技术人员，但也有少部分为非技术人员
为何要优化？
“技术的物理结构改变了”
“现在体验不好”
“想展示下新的能力”
现在哪里体验不佳？
使用的文案难以理解，认知门槛高
第一步选择模式：模式是什么意思、有什么不同难以理解
报错信息文案不通用，门槛高
流程费解
用户的使用流程中，经常迷失于不知道每一步在做什么、还有多少步骤，并且在不清晰的引导下被困流程中。正常使用需要5步，若是出现报错情况，则会根据操作在前后页面来回跳转：
其他远程插件的帮助文件出现在iOA界面，难以理解当前流程
操作无引导
配置失败后，操作指引众多，用户无从下手
设计目标：让用户通过清晰易懂的指引，快速连接到远程电脑
Ideations
主要策略为 简化流程、清晰文案、仅展示必要信息、提供操作引导。
经过草图阶段后：
- 与开发对齐，确认方案可行性
- 通过同事测试方案，收集反馈和更改建议
- 与需求方对齐，确认交付方案可接受
- 根据需求方的需求内容更改，需改方案并输出
Deliverables
删除不必要信息，简化流程
简单易懂的操作与提示
添加远程工具
报错提示与一键修复
Help与工具管理
